Por Marisol de la Fuente, Gerente de Marketing de Napse
Esta fecha es uno de los momentos del año en los que la familia, hijos, parejas y amigos buscan celebrar a las madres con un regalo único y pensado especialmente para ellas. Al momento de hacer el click final para cerrar la compra, nos invaden las dudas y pensamos: ¿podrá cambiarlo después?
Este Día de la Madre nos encuentra con nuevos hábitos de consumo que ya son parte de nuestra rutina. Uno de ellos es la compra electrónica, como lo demuestra el estudio realizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), que afirma que en los primeros seis meses del 2021 se registró un crecimiento del 101% en esta modalidad de compra en comparación al mismo periodo del año pasado.
Nos acostumbramos a comprar de manera online, en especial en rubro indumentaria, ya que crecieron las vidrieras digitales que nos permiten ver los detalles de cada producto y los talles, también se sumaron las redes sociales, que nos sirven para realizar consultas de manera inmediata sin la necesidad de entrar a la página web de la marca y a su vez se ampliaron las modalidades de pago que tienen una opción acorde a cada bolsillo.
Sin embargo, una cosa es comprar un producto para nosotros mismos y otra muy diferente es hacer un regalo para otra persona, ya que es necesario preguntarnos: ¿si lo quiere cambiar? ¿Puede? ¿Cómo?. Por eso te compartimos algunos tips para tener en cuenta y saber, de antemano, si el producto se puede cambiar o devolver sin que sea una pesadilla.
- Tomate el tiempo y revisá las políticas de devolución. Una marca que te brinda esta información de manera sencilla y fácil de encontrar, y que además te lo envía en el mail de confirmación de compra, está teniendo en cuenta que es importante para vos y posiblemente sea un proceso sencillo.
- Si podés, comunicarte con ellos a través de varios canales, es un plus. Si la tienda virtual cuenta con los datos de contacto y además un número de WhatsApp, es una buena señal. Además, podes preguntar anticipadamente por estas vías cómo es el proceso de cambio.
- En el caso de que la marca cuente con tiendas físicas, sabemos que podés realizar el cambio allí. Sin embargo, muchos comercios además de ofrecer el retiro en las tiendas, también ofrecen el envío a domicilio y hasta el pick-up en centros de distribución, lo cual nos brinda más opciones que se adaptan a nuestras necesidades.
- Otra pista sobre las políticas de devolución de una empresa es el “botón de arrepiento” en su sitio web, ya que nos permite cancelar la compra y que nos devuelvan inmediatamente el dinero.
A la hora de elegir los regalos para el Día de la Madre, la conexión emocional con la marca y el producto es más importante que en otras compras. Y si bien compramos un obsequio pensando en cada detalle y buscando que le encante, es necesario considerar que puede querer cambiarlo de manera sencilla. En Argentina contamos con una Ley de Defensa del Consumidor que lo garantiza, pero siempre es recomendable revisar estos detalles para poder realizar el cambio de un producto sin que se vuelva un proceso tedioso y desgastante.
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